
Em um ano, o Ministério da Saúde já enviou 10,1 milhões de cartas para que os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) possam
avaliar o atendimento e os serviços prestados nos hospitais da rede
pública e nas unidades conveniadas. Nela, os usuários podem fazer
críticas, elogios e sugestões de melhorias. A ideia é aprimorar os
mecanismos de comunicação direta com o cidadão para melhorar o
atendimento e ampliar a transparência do SUS, servindo de controle
contra o desperdício de recursos.
O montante de correspondências enviadas, apenas no último trimestre de
2012, equivale a quase o dobro do entregue durante os nove primeiros
meses, quando foram distribuídas 5,7 milhões. A Carta é distribuída
mensalmente pelos Correios,
com porte pago, e traz dados do cidadão, a data de entrada na unidade
de saúde, o dia da alta médica, o motivo da internação e o valor pago
pelo SUS pelo tratamento. O usuário, o familiar ou uma pessoa próxima
pode conferir se essas informações estão corretas e verificar se
correspondem ao serviço prestado de fato e ao custo total do
atendimento.
Em caso de possíveis irregularidades, são desencadeados processos de
auditoria para averiguar se houve desvio de recursos ou má aplicação de
verba pública. Todas as manifestações registradas são categorizadas e
encaminhadas para instâncias governamentais, nas três esferas de
governo. Porém, há necessidade que seja respondida pelo correio, sem
custo, pelo número 136 – por meio de telefones fixos, públicos ou
celulares, de qualquer local do país – ou ainda pela página da Ouvidoria
do SUS (www.saude.gov.br/ouvidoria). Assim, a Ouvidoria pode tomar conhecimento da denúncia e alertar os responsáveis para que tomem as providências cabíveis.
Os endereços dos pacientes são obtidos nos formulários de Autorização para Internação Hospitalar (AIH), que integra o Sistema de Informação Hospitalar e também na Autorização de Procedimentos Ambulatoriais (APAC).
Canais de comunicação - O
Ministério da Saúde vem aprimorando os mecanismos de comunicação direta
com o cidadão para melhorar o atendimento e ampliar a transparência no
SUS. Com isso, estabeleceu várias formas de acesso à ouvidoria, que é um
mecanismo institucional de participação social com o objetivo de mediar
manifestações individuais dos cidadãos. A ouvidoria pode ser acessada
por meio do Telefone 136, pelo site do Ministério da Saúde ou por
cartas. Outros instrumentos da ouvidoria são a Carta SUS, a Ouvidoria Itinerante e a Pesquisa Rede Cegonha.
Em 2012, até o dia 19 de dezembro, foram realizados 3.392.120
atendimentos, por meio do Disque Saúde 136. São prestadas informações
sobre doenças e orientações de saúde, dúvidas sobre como deixar de
fumar, quanto a medicamentos, ações e programas do Ministério da Saúde,
além de campanhas, Lei de Acesso à Informação,Carta SUS, Farmácia Popular, dengue, solicitações, reclamações e denúncias.
- Como acessar a Ouvidoria:
Telefone: pelo número 136 Disque Saúde
Formulário Web: pode ser acessado pelo site do Ministério da Saúde por meio do Link Ouvidoria ou por meio do “Fale Conosco”.
Correios: a carta deverá ser encaminhada para SAF Sul Trecho 02 Lote 05/06 Ed. Premium 3º andar Torre I – sala 305 – Brasília – DF, CEP: 70070-600
Atendimento Presencial: realizado no endereço acima, no horário de 08h às 18h.
Formulário Web: pode ser acessado pelo site do Ministério da Saúde por meio do Link Ouvidoria ou por meio do “Fale Conosco”.
Correios: a carta deverá ser encaminhada para SAF Sul Trecho 02 Lote 05/06 Ed. Premium 3º andar Torre I – sala 305 – Brasília – DF, CEP: 70070-600
Atendimento Presencial: realizado no endereço acima, no horário de 08h às 18h.


Em um ano, o Ministério da Saúde já enviou 10,1 milhões de cartas para que os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) possam
avaliar o atendimento e os serviços prestados nos hospitais da rede
pública e nas unidades conveniadas. Nela, os usuários podem fazer
críticas, elogios e sugestões de melhorias. A ideia é aprimorar os
mecanismos de comunicação direta com o cidadão para melhorar o
atendimento e ampliar a transparência do SUS, servindo de controle
contra o desperdício de recursos.
O montante de correspondências enviadas, apenas no último trimestre de
2012, equivale a quase o dobro do entregue durante os nove primeiros
meses, quando foram distribuídas 5,7 milhões. A Carta é distribuída
mensalmente pelos Correios,
com porte pago, e traz dados do cidadão, a data de entrada na unidade
de saúde, o dia da alta médica, o motivo da internação e o valor pago
pelo SUS pelo tratamento. O usuário, o familiar ou uma pessoa próxima
pode conferir se essas informações estão corretas e verificar se
correspondem ao serviço prestado de fato e ao custo total do
atendimento.
Em caso de possíveis irregularidades, são desencadeados processos de
auditoria para averiguar se houve desvio de recursos ou má aplicação de
verba pública. Todas as manifestações registradas são categorizadas e
encaminhadas para instâncias governamentais, nas três esferas de
governo. Porém, há necessidade que seja respondida pelo correio, sem
custo, pelo número 136 – por meio de telefones fixos, públicos ou
celulares, de qualquer local do país – ou ainda pela página da Ouvidoria
do SUS (www.saude.gov.br/ouvidoria). Assim, a Ouvidoria pode tomar conhecimento da denúncia e alertar os responsáveis para que tomem as providências cabíveis.
Os endereços dos pacientes são obtidos nos formulários de Autorização para Internação Hospitalar (AIH), que integra o Sistema de Informação Hospitalar e também na Autorização de Procedimentos Ambulatoriais (APAC).
Canais de comunicação - O
Ministério da Saúde vem aprimorando os mecanismos de comunicação direta
com o cidadão para melhorar o atendimento e ampliar a transparência no
SUS. Com isso, estabeleceu várias formas de acesso à ouvidoria, que é um
mecanismo institucional de participação social com o objetivo de mediar
manifestações individuais dos cidadãos. A ouvidoria pode ser acessada
por meio do Telefone 136, pelo site do Ministério da Saúde ou por
cartas. Outros instrumentos da ouvidoria são a Carta SUS, a Ouvidoria Itinerante e a Pesquisa Rede Cegonha.
Em 2012, até o dia 19 de dezembro, foram realizados 3.392.120
atendimentos, por meio do Disque Saúde 136. São prestadas informações
sobre doenças e orientações de saúde, dúvidas sobre como deixar de
fumar, quanto a medicamentos, ações e programas do Ministério da Saúde,
além de campanhas, Lei de Acesso à Informação,Carta SUS, Farmácia Popular, dengue, solicitações, reclamações e denúncias.
- Como acessar a Ouvidoria:
Telefone: pelo número 136 Disque Saúde
Formulário Web: pode ser acessado pelo site do Ministério da Saúde por meio do Link Ouvidoria ou por meio do “Fale Conosco”.
Correios: a carta deverá ser encaminhada para SAF Sul Trecho 02 Lote 05/06 Ed. Premium 3º andar Torre I – sala 305 – Brasília – DF, CEP: 70070-600
Atendimento Presencial: realizado no endereço acima, no horário de 08h às 18h.
Formulário Web: pode ser acessado pelo site do Ministério da Saúde por meio do Link Ouvidoria ou por meio do “Fale Conosco”.
Correios: a carta deverá ser encaminhada para SAF Sul Trecho 02 Lote 05/06 Ed. Premium 3º andar Torre I – sala 305 – Brasília – DF, CEP: 70070-600
Atendimento Presencial: realizado no endereço acima, no horário de 08h às 18h.

Fonte: Amanda Mendes / Agência Saúde
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